Livrare și retur

Livrare

• Livrăm prin curier rapid în toată România.
• Costul livrării este de 25 lei. Pentru comenzile de minimum 1.500 lei, livrarea este gratuită.
• Termenul de livrare este afișat pe pagina fiecărui produs: produsele marcate „livrare mâine” ajung de regulă în următoarea zi lucrătoare, iar celelalte în 2–3 zile lucrătoare. Produsele la precomandă au termenul comunicat la confirmarea comenzii.
• După plasarea comenzii te contactăm telefonic sau pe WhatsApp pentru confirmare.
• Echipamentele sunt livrate în cutiile originale ale producătorului.

Plata

Momentan acceptăm plata ramburs: plătești curierului la primirea coletului.

Verificarea coletului

La primire, verifică starea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, notează acest lucru pe documentul de transport sau refuză coletul și anunță-ne imediat.

Dreptul de retragere (retur) în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară (e-mail la comenzi@qaudio.ro, WhatsApp sau telefon la 0724 994 985) sau completând formularul de retragere de mai jos. Menționează numărul comenzii și produsele returnate.
2. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm. Costul direct al transportului de retur este suportat de tine. La cerere, îți putem trimite curierul nostru, iar costul transportului se scade din suma rambursată.
3. Îți rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea livrării standard, cea mai ieftină oferită), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre acestea intervine prima. Pentru că plata s-a făcut ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine, fără comisioane pentru tine.

Starea produsului returnat. Colete și ambalaje desfăcute

• Poți desface ambalajul și poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin: să-i vezi natura, caracteristicile și funcționarea. Desfacerea ambalajului nu îți anulează dreptul de retragere.
• Răspunzi însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui altfel decât era necesar pentru această verificare (de exemplu folosire îndelungată, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, piese sau accesorii lipsă, sigilii de garanție rupte). În aceste cazuri, putem reține din suma rambursată valoarea cu care s-a diminuat produsul.
• Te rugăm să returnezi produsul complet, cu toate accesoriile, manualele, telecomanda și cablurile primite, bine protejat pentru transport, de preferat în ambalajul original. Riscul de deteriorare pe durata transportului retur îți aparține, așa că ambalează produsul ca să ajungă intact.

Retur pentru produsele din promoții, pachete și cadouri

• Dreptul de retragere se aplică și produselor cumpărate la promoție, la reducere, din campania Black Friday sau resigilate, în aceleași condiții ca mai sus. Se rambursează prețul efectiv plătit.
• Produse primite cadou: dacă ai primit un cadou pentru că ai îndeplinit o condiție a campaniei (de exemplu o valoare minimă a comenzii) și, după retur, condiția nu mai este îndeplinită, trebuie să returnezi și cadoul, nefolosit și complet. Dacă nu îl returnezi, valoarea lui afișată pe site se scade din suma rambursată.
• Pachete promoționale (de exemplu preamplificator + amplificator de putere la preț de pachet): pachetul poate fi returnat integral. Dacă returnezi doar o parte din pachet, prețul produselor păstrate se recalculează la prețul lor individual de vânzare din momentul comenzii, iar diferența se scade din suma rambursată.
• Mystery Box: se returnează integral, cu tot conținutul primit. Nu se poate returna doar o parte din produsele din cutie.
• Vouchere și reduceri: dacă ai folosit un voucher sau o reducere pentru întreaga comandă, aceasta se împarte proporțional pe produse, iar la retur se rambursează doar suma plătită efectiv pentru produsul returnat.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu cabluri tăiate și terminate la lungimea cerută de tine);
• înregistrări audio sau video sigilate (discuri de vinil, CD-uri, benzi) și programe software sigilate, desigilate după livrare;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate (de exemplu căști intraauriculare);
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.

Refuzul coletului la livrare

Dacă refuzi coletul la livrare fără un motiv legat de starea lui, considerăm că te-ai retras din contract. Ne rezervăm dreptul să îți solicităm costul direct al transportului de retur și să cerem plata în avans pentru comenzile viitoare.

Garanție și produse cu defecte

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, iar unde există, și de garanția comercială a producătorului. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, o reducere de preț sau rezilierea contractului. În acest caz, costurile de transport sunt suportate de noi. Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea greșită, de lovituri, de alimentarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate.

Pentru orice reclamație, scrie-ne (e-mail la comenzi@qaudio.ro, WhatsApp sau telefon la 0724 994 985) cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Detalii complete găsești în Termenii și condițiile.

Formular de retragere

(Model conform Anexei nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Ni-l poți trimite și pe e-mail sau WhatsApp.)