Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online qaudio.ro (denumit în continuare „Qaudio” sau „magazinul”) este operat de:

Denumire: QUALIXWORKS SRL
CUI: 52086790
Nr. Reg. Com.: J2025048415005
Sediu: Sat Bezdead nr. 83, Comuna Bezdead, Județul Dâmbovița, cod poștal 137035
E-mail: comenzi@qaudio.ro
Telefon / WhatsApp: 0724 994 985
Program: L–V 11–19 · S 10–15

Folosind site-ul și plasând o comandă, accepți acești termeni și condiții.

2. Produse și prețuri

Prezentăm produsele cât mai fidel, cu fotografii, descrieri și specificații tehnice. Imaginile au rol de prezentare și pot diferi ușor de produsul real (de exemplu la nuanța finisajelor).
Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării este afișat separat în coș, înainte de plasarea comenzii.
Stocurile sunt actualizate periodic. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm și îți propunem o alternativă sau anulăm comanda, fără costuri.
Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere. În acest caz te contactăm înainte de a expedia comanda, iar tu poți renunța la comandă fără costuri.
Ofertele și promoțiile sunt valabile în perioada afișată și în limita stocului disponibil.

3. Comanda și contractul

Poți comanda cu sau fără cont de client. După plasarea comenzii primești un număr de comandă pe ecran și, după caz, un e-mail de înregistrare a comenzii.
Prezentarea produselor pe site, cu prețurile lor, reprezintă o invitație de a face o comandă, nu o ofertă fermă (art. 1189 Cod civil). Comanda ta reprezintă oferta de a cumpăra, iar mesajul automat de pe ecran sau de pe e-mail confirmă doar înregistrarea ei, nu acceptarea.
Contractul la distanță se încheie numai în momentul în care confirmăm explicit comanda, telefonic, pe WhatsApp sau pe e-mail, ori în momentul expedierii produselor, dacă acesta intervine primul.
Până la confirmare, ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza, total ori parțial, orice comandă, fără a fi obligați să motivăm decizia. Între motivele frecvente se numără: date incomplete, incorecte sau neverificabile, imposibilitatea de a lua legătura cu tine, comenzi anterioare refuzate la livrare sau neridicate, suspiciuni de fraudă sau de revânzare, cantități care depășesc consumul obișnuit, erori de preț, de stoc sau de descriere, ori comenzi care urmăresc obținerea abuzivă a beneficiilor unei campanii.
Refuzul unei comenzi nu se face niciodată pe criterii discriminatorii (rasă, naționalitate, etnie, religie, sex, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate sau alte criterii protejate de lege).
Dacă refuzăm sau anulăm o comandă, te informăm cât mai repede. Comanda nu generează nicio obligație de plată pentru tine, iar orice sumă eventual achitată se restituie integral în cel mult 14 zile.
După confirmare, putem anula comanda doar dacă produsul nu mai poate fi livrat (de exemplu stoc epuizat la furnizor), dacă există o eroare evidentă de preț sau de descriere, ori dacă se dovedește că datele comenzii sunt false. În aceste cazuri te informăm și îți restituim integral orice sumă plătită.

4. Plata

Momentan acceptăm doar plata ramburs, la livrarea coletului. Factura se emite pe datele introduse la comandă.

5. Livrarea

Livrăm prin curier în toată România. Livrarea costă 25 lei și este gratuită pentru comenzile de minimum 1.500 lei. Detalii despre termene și verificarea coletului găsești pe pagina Livrare și retur.

6. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, dacă o comandă se livrează în mai multe colete), fără să precizezi motivul.
Ne informezi printr-o declarație clară sau prin formularul de retragere de pe pagina Livrare și retur, apoi trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data informării.
Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.
Rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea livrării standard, cea mai ieftină oferită), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin transfer bancar, fără comisioane pentru consumator.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât era necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Desfacerea ambalajului pentru verificare nu anulează dreptul de retragere, însă lipsa accesoriilor, urmele de utilizare sau deteriorarea produsului pot duce la reținerea din suma rambursată a valorii cu care s-a diminuat produsul.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, între care: produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate, înregistrări audio/video sau software sigilate și desigilate după livrare, produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Refuzul nejustificat al coletului la livrare este considerat retragere din contract; putem solicita costul direct al transportului de retur și plata în avans pentru comenzile ulterioare.

7. Campanii promoționale, cadouri și pachete

Campaniile promoționale (inclusiv Black Friday) se desfășoară în perioada anunțată pe site și în limita stocului disponibil. Putem încheia o campanie mai devreme dacă stocul se epuizează.
Dreptul de retragere se aplică și produselor din promoții, în aceleași condiții; se rambursează prețul efectiv plătit.
Cadourile oferite în campanii (de exemplu un produs cadou pentru comenzile de peste o anumită valoare) nu se pot schimba pe bani sau pe alte produse. Dacă, după un retur, condiția pentru cadou nu mai este îndeplinită, cadoul trebuie returnat nefolosit și complet; în caz contrar, valoarea lui afișată pe site se reține din suma rambursată.
Produsele din pachetele promoționale pot fi returnate integral. La returnarea parțială a unui pachet, prețul produselor păstrate se recalculează la prețul lor individual de vânzare din momentul comenzii, iar diferența se reține din suma rambursată.
Mystery Box-urile se returnează doar integral, cu tot conținutul primit.
Reducerile și voucherele aplicate întregii comenzi se împart proporțional pe produse, inclusiv la calculul sumei rambursate.
Promoțiile nu se cumulează, dacă nu se precizează altfel în condițiile campaniei.
Condițiile specifice fiecărei campanii sunt descrise în regulamentul ei, de exemplu Regulamentul campaniei Black Friday.

8. Garanție și conformitate

Produsele vândute sunt noi și originale (cu excepția celor marcate „resigilat”) și beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, precum și de garanția comercială a producătorului, unde există. Produsele resigilate sunt ex-demo, verificate tehnic, cu garanție de 24 de luni. În cazul unui produs neconform, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rezilierea contractului; costurile de transport pentru aducerea produsului în conformitate sunt suportate de noi. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de lovituri, de alimentarea electrică improprie sau de intervenții neautorizate. Pentru o reclamație, contactează-ne cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

9. Contul de client

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Poți modifica datele contului sau îl poți șterge oricând, din pagina Contul meu.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, logo) aparține Qaudio sau partenerilor săi și nu poate fi copiat fără acordul nostru scris. Mărcile produselor aparțin producătorilor.

11. Datele personale

Prelucrăm datele tale doar pentru a procesa comenzile și pentru a-ți administra contul. Detalii găsești în Politica de confidențialitate.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă, scrie-ne pe WhatsApp sau sună la 0724 994 985, ori pe e-mail la comenzi@qaudio.ro. Îți răspundem cât mai repede și încercăm să rezolvăm amiabil orice situație.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor din România.

13. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru o comandă se aplică varianta în vigoare la data plasării ei.